Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Antonia Romano queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relativa a devoluciones, cancelaciones y ejercicio del derecho de desistimiento.
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos derivados del envío de los productos devueltos correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
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El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y elementos originales, así como con su embalaje en un estado equivalente al recibido.
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El artículo deberá presentar únicamente signos de uso razonable. No se admitirán devoluciones de productos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso incorrecto, negligente o diferente al previsto.
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Cuando se trate de productos en los que la higiene sea especialmente relevante, deberán devolverse correctamente limpios y en condiciones adecuadas.
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En caso de comunicar un defecto o tara, esta deberá corresponder a un problema existente en el momento de la recepción del producto.
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Los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando corresponda legalmente a la tienda asumirlos.
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Una vez recibido el producto, nuestro equipo dispondrá de un plazo de hasta 7 días hábiles para revisar su estado y determinar si cumple con las condiciones de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando, tras la correspondiente revisión, se detecten signos de uso indebido, daños, manipulación o deterioro que no sean atribuibles en Antonia Romano.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
contacto@antoniaromano.com
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
-Número de pedido.
-Nombre y apellidos del titular del pedido.
-Motivo de la devolución.
-Dirección completa de entrega.
-Fotografías del producto cuando la devolución esté relacionada con un defecto, daño o rotura.
Una vez recibida y revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes, incluida la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
No envíe ningún artículo a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos correspondientes al envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda asumirlos en Antonia Romano.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, cuando el comprador sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento.
Plazo para ejercer el desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados desde el día en que él mismo, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos de manera clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato, por ejemplo, mediante correo electrónico dirigido a:
contacto@antoniaromano.com
La comunicación deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.
4. PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS
Debido a que gestionamos los pedidos mediante un sistema automatizado, una vez iniciado el proceso de preparación o envío puede no ser posible modificar o cancelar el pedido antes de su entrega.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, podrá solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que le correspondan legalmente.
El cliente puede comunicar su intención de ejercer el desistimiento antes de recibir el pedido para agilizar posteriormente el proceso de devolución.
Cuando sea necesario, podremos solicitar al cliente un justificante o comprobante del envío de la devolución.
5. PRODUCTOS EN TRÁNSITO DESDE ASIA
Parte de nuestros productos son enviados desde almacenes situados en Asia. Por este motivo, determinados pedidos pueden estar sujetos a tiempos de tránsito superiores a los habituales, circunstancias que pueden depender de transportistas, operadores logísticos, controles aduaneros u otros factores externos.
Cuando un pedido ya haya sido entregado al transportista y se encuentre en proceso de tránsito, las posibilidades de detener o interceptar el envío pueden ser limitadas.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y, si corresponde, iniciar posteriormente el procedimiento de devolución o desistimiento.
6. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, se procederá al reembolso de los pagos recibidos del cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso podrá excluir, cuando legalmente corresponda, los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la opción estándar y más económica ofrecida por nuestra tienda.
El reembolso se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente y Antonia Romano acuerden expresamente otro medio.
No se aplicarán cargos adicionales por la realización del reembolso.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y podrá quedar condicionado a la recepción de los bienes devueltos o a que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, según corresponda legalmente.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos derivados del envío de los productos de vuelta a nuestro almacén serán asumidos por el cliente, salvo que exista una obligación legal que establezca lo contrario.
Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén central indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
El cliente deberá esperar a recibir las instrucciones de devolución antes de realizar cualquier envío.
No nos hacemos responsables de paquetes enviados a una dirección diferente de la proporcionada oficialmente por nuestro servicio de atención al cliente.
8. INFORMACIÓN IMPORTANTE
Para evitar retrasos en la gestión de su solicitud, recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento de cualquier devolución realizada.
La aceptación definitiva de una devolución estará sujeta a la comprobación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o desistimientos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
ANTONIA ROMANO
Correo electrónico: contacto@antoniaromano.com